一、读者至上，服务第一
认真履行工作职责，为读者提供优质服务。
二、爱岗敬业，忠于职守
熟练岗位业务，专心致志上岗工作，遵守开放时间规定、
三、语言文明，主动热情
明礼诚信，热情周到，对读者态度和蔼，使用文明语言，力戒冷言冷语。
四、仪表端庄，举止得体
服饰整洁，精神饱满，举止得体大方。
五、整洁美观，环境优雅
保持环境整洁、美观，书刊整齐有序，做到说话轻、走路轻、关门轻，为读者营造安静、温馨的学习环境。
六、首问负责，有问必答
对读者的提问和咨询，要耐心解答，实行首问责任制，做到有问必答，回答明确，力求准确。
七、严格管理，耐心公正
尊重读者，严格按照规章制度办事，处理违章行为时，耐心做好宣传解释工作，以理服人。
八、规范服务，接受监督
自觉接受读者监督，工作中出差错要主动向读者道歉，认真对待和及时处理读者投诉，对读者提出的意见和建议必须给以及时回复，并不断规范各项服务工作。